Это одни из наиболее часто задаваемых вопросов и советов по устранению проблем. Если ваши вопросы до сих пор остаются без ответа и вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки!
Счет
Могу ли я запросить смену реферала?
Могу ли я запросить смену реферала?
Если у вас в данный момент нет реферала, мы можем легко добавить его по вашему запросу. Однако, если вас уже пригласил кто-то другой, мы обязательно будем придерживаться первоначального соглашения, заключённого при регистрации, и не осуществляем изменения. Такая политика обеспечивает целостность нашей реферальной системы и поддерживает обязательства, принятые между рефералами и пользователями.
Мне нужна помощь с успешным прохождением KYC. Что мне делать?
Мне нужна помощь с успешным прохождением KYC. Что мне делать?
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, чтобы уточнить вашу ситуацию. Поскольку каждый случай уникален, команда поможет вам шаг за шагом пройти процесс верификации.
Пожалуйста, ознакомьтесь с полным списком стран с ограниченным доступом здесь.
Есть ли у Zignaly мобильное приложение?
Есть ли у Zignaly мобильное приложение?
Да, есть. В данный момент оно доступно только для Android. Также у нас имеется PWA-версия, которую можно загрузить из всплывающего окна, появляющегося при открытии ссылки https://app.zignaly.com/login в любом браузере.
Как вывести средства на банковский счет?
Как вывести средства на банковский счет?
Мы не предлагаем прямую функцию для вывода средств на банковский счет. Однако вы можете воспользоваться платформами peer-to-peer (P2P) для обмена вашей криптовалюты на фиатную валюту с последующим переводом на банковский счет. P2P-платформы напрямую соединяют покупателей и продавцов, позволяя вам продать ваши криптоактивы тому, кто оплатит их вашей местной валютой.
Рекомендуемый ресурс: Binance Academy – How to Use Binance P2P
У меня нет кошелька BEP20. Что делать?
У меня нет кошелька BEP20. Что делать?
Если у вас нет кошелька, совместимого с BEP20, мы рекомендуем использовать MetaMask – популярный криптовалютный кошелек, который можно настроить для работы с Binance Smart Chain (BSC), использующей стандарт BEP20. Настроив MetaMask и подключив его к BSC, вы сможете эффективно управлять токенами BEP20.
Рекомендуемый ресурс: Connecting MetaMask to BNB Smart Chain
После настройки кошелька, совместимого с BEP20, вы также можете захотеть перенести свои активы (bridge) в другую сеть, которая лучше соответствует вашим потребностям. Мосты (bridging) позволяют переводить токены между разными блокчейнами, улучшая интероперабельность и доступ к различным децентрализованным приложениям.
Рекомендуемый ресурс: MetaMask Bridges
Я не могу вывести USDT. Что делать?
Я не могу вывести USDT. Что делать?
Если у вас возникают трудности с выводом USDT, вы можете воспользоваться децентрализованными биржами (DEX) для обмена USDT на другую криптовалюту, которую будет проще вывести в предпочитаемой вами сети. DEX работают без посредников, позволяя обменивать токены напрямую из вашего кошелька.
Рекомендуемый ресурс: MetaMask Guide on Swapping Tokens – MetaMask Swaps
Какие меры безопасности внедрил Zignaly?
Какие меры безопасности внедрил Zignaly?
Мы внедрили передовые меры безопасности для защиты вашей учетной записи, активов и инвестиций. К ним относятся верификация по электронной почте для критически важных действий, изменения в управлении сессиями и 24-часовой период ограничения после внесения изменений в настройки безопасности.
Какие действия требуют верификации по электронной почте?
Какие действия требуют верификации по электронной почте?
Для повышения безопасности вам потребуется ввести код подтверждения, отправленный на вашу электронную почту, при выполнении следующих действий:
Активация или деактивация двухфакторной аутентификации (2FA);
Изменение пароля;
Совершение выводов;
Управление API-ключами.
Если 2FA включена, вам также потребуется ввести как код 2FA, так и код подтверждения по email.
Что происходит с моими активными сессиями, если я изменю настройки безопасности?
Что происходит с моими активными сессиями, если я изменю настройки безопасности?
При включении или отключении 2FA, либо изменении вашего пароля, все остальные активные сессии будут завершены, за исключением текущей. Это предотвращает несанкционированный доступ через скомпрометированные сессии.
Существует ли период ограничения после отключения 2FA или изменения пароля?
Существует ли период ограничения после отключения 2FA или изменения пароля?
Да, после отключения 2FA или изменения пароля вводится 24-часовой период ограничения. В течение этого времени:
Вывод средств блокируется;
Управление API-ключами недоступно.
Эта мера предназначена для предотвращения несанкционированных транзакций и защиты вашей учетной записи от потенциальных угроз безопасности.
Могу ли я запросить срочный доступ во время 24-часового периода ограничения?
Могу ли я запросить срочный доступ во время 24-часового периода ограничения?
В редких случаях wealth managers могут запросить ускоренный доступ к функциям вывода или управлению API-ключами в течение периода ограничения. Однако мы настоятельно рекомендуем избегать этой опции для обеспечения максимального уровня безопасности.
Profit Sharing
Я не вижу свои депозитные средства. Что мне делать?
Я не вижу свои депозитные средства. Что мне делать?
Существует несколько причин, по которым ваш депозит может не отображаться. Одной из наиболее распространенных является задержка в сети. Другой частый фактор – использование неверной сети (например, не выбран BEP20) или внесение депозита в криптовалюте, отличной от USDT.
Пожалуйста, отправьте нам следующую информацию, чтобы проверить, можно ли восстановить монеты:
Используемая сеть:
Адрес для депозита:
Дата:
Сумма:
Криптовалюта:
ID транзакции:
Пожалуйста, не отправляйте скриншоты транзакций. Вместо этого скопируйте и вставьте указанную информацию в чат службы поддержки.
Каково минимальное выделение средств для услуги?
Каково минимальное выделение средств для услуги?
Минимальное выделение составляет $10 USDT, чтобы сделать услугу доступной для всех.
Как часто я должен платить комиссию за успех?
Как часто я должен платить комиссию за успех?
Чтобы понять, когда и как начисляются комиссии за успех в системе profit sharing, ознакомьтесь со статьей Success Fees & High Watermark (HWM).
Что произойдет с моей прибылью, если я выберу 100% вывод?
Что произойдет с моей прибылью, если я выберу 100% вывод?
Выбор 100% вывода означает, что прибыль от услуги будет выведена в ваш кошелек, и ничего не будет возвращено обратно в услугу. Важно понимать, что прибыль будет начислена только если инвестиция превысит уровень HWM. Чтобы лучше разобраться в этом, ознакомьтесь со статьей Understanding the HWM and 3-day Basis.
Обратите внимание, что если у услуги недостаточно средств, чтобы покрыть вывод в один раз, прибыль будет помечена как «ожидающий перевод» с типом «прибыль», который должен быть обработан при следующем учете на следующий день.
Считаются ли мои комиссии за успех прибылью?
Считаются ли мои комиссии за успех прибылью?
Вы должны платить комиссии за успех (SF) только когда получаете прибыль от своих инвестиций. Эти комиссии будут автоматически вычитаться из полученной прибыли.
Участвую ли я в прибылях/убытках, пока жду отсоединения от услуги?
Участвую ли я в прибылях/убытках, пока жду отсоединения от услуги?
Когда вы запрашиваете вывод, вы продолжаете получать прибыль или нести убытки от услуги до момента полного отсоединения.
Можете ли вы порекомендовать услугу для инвестирования?
Можете ли вы порекомендовать услугу для инвестирования?
Zignaly является поставщиком технологий, поэтому мы не можем рекомендовать конкретную услугу напрямую. Однако Z-Score – это надежная метрика, которая всесторонне оценивает качество услуг. Значение Z-Score, варьирующееся от 0 до 100, рассчитывается на основе ключевых показателей за последние 365 дней, предоставляя подробный и глубокий анализ. Узнайте больше в соответствующей статье.
Что такое Wealth Manager?
Что такое Wealth Manager?
Термин «Wealth Manager» обозначает трейдера или компанию, которая управляет услугами profit sharing. Они отвечают за профессиональное управление вашими средствами и получают небольшие комиссии за успех, зависящие от их результатов.
Существует два способа найти услугу:
Маркетплейс Zignaly: Эти стратегии находятся под нашим контролем. Они проверены и имеют обширный опыт торговли до того, как их разместили в Маркетплейсе. Несмотря на это, мы настоятельно рекомендуем изучать стратегию каждой услуги и диверсифицировать свой портфель.
Ссылка, предоставленная вам: Использование услуги, не представленной в Маркетплейсе, осуществляется на ваш страх и риск. Такая услуга не прошла проверку и не соответствует нашим правилам, и Zignaly не вмешивается в работу подобных услуг.
Как работает минимальный вывод средств?
Как работает минимальный вывод средств?
Мы установили несколько простых правил, чтобы обеспечить эффективность и справедливость всех транзакций:
Какова минимальная сумма для вывода?
Вы можете запросить вывод средств, начиная от $10.
Если ваша общая инвестиция составляет меньше $10, вы всё равно можете вывести всю сумму, даже если она ниже минимума.Могу ли я вывести всю свою инвестицию сразу?
Да! Если вы решите вывести всю сумму инвестиции, система это позволит, даже если сумма меньше $10.Что если я хочу вывести только прибыль?
Вы можете установить процент прибыли для вывода.
Однако эта прибыль будет выведена только в том случае, если она достигнет как минимум $10.
Почему мой баланс уменьшился, если Wealth Manager получил прибыль?
Почему мой баланс уменьшился, если Wealth Manager получил прибыль?
Отличный вопрос — всё сводится к тому, как начисляется комиссия за успех.
Если Wealth Manager получил прибыль вчера, и эта прибыль превысила предыдущий максимум (High Water Mark), то с вашего баланса удерживается небольшая комиссия — даже если сегодня рынок почти не изменился.
Таким образом, хотя стратегия показала хорошие результаты, ваш личный баланс может немного уменьшиться по следующим причинам:
Система ждала 3 дня, чтобы подтвердить, что прибыль была реальной
После подтверждения была списана комиссия за успех
Эта комиссия вычитается из вашего баланса — что может выглядеть как снижение, хотя на самом деле это признак того, что вы получили и зафиксировали реальную прибыль
Подробнее читайте в этой статье.
Портфель
Где я могу увидеть свою прибыль?
Где я могу увидеть свою прибыль?
Нажмите на кнопку «Мой портфель» в правом верхнем углу экрана, чтобы увидеть инвестированные услуги и текущие данные о вашем PnL.
Вы можете ознакомиться со статьёй Understanding Your Portfolio: Insights, чтобы узнать больше о метриках.
Как я могу инвестировать в услугу?
Нажмите кнопку «Инвестировать» рядом с названием услуги. Выберите сумму для инвестирования, настройте параметры прибыли и, наконец, примите условия.
Как выбрать и просмотреть показатели эффективности услуги?
Вы можете быстро ознакомиться со статистикой долгосрочного характера, нажав на название услуги. Тщательно изучите страницу профиля, чтобы понять её план и стратегию. Там вы сможете увидеть комиссии за успех, описание профиля, количество подключённых пользователей, общую сумму инвестиций и многое другое.
Чтобы узнать больше, ознакомьтесь со статьями Service Profile Chart и Z-Score Metrics.
Как мне скачать историю предыдущих транзакций для налоговых целей?
Как мне скачать историю предыдущих транзакций для налоговых целей?
Перейдите на вкладку «Балансы» и нажмите «История транзакций». Затем нажмите кнопку «Экспорт», чтобы получить на email CSV-файл со всеми вашими данными.
Почему мой процент PnL не совпадает с дневным PnL?
Почему мой процент PnL не совпадает с дневным PnL?
Компонентный PnL% представляет собой сумму ежедневных процентных значений PnL.
Например, если услуга началась со $100 и за первый день заработала $100, прибыль составит 100%.
Во второй день, если пул увеличился до $5,000, а произошла потеря в размере 40% ($2,000), получаются следующие расчёты:
👉 Расчёт общего PnL%: 100% + (-40%) = +60%
👉 Расчёт дневного PnL: $100 + (-$2000) = -$1900
В этом случае общий баланс увеличивается, несмотря на то что, кажется, wealth manager терпит убытки.
Примечание: Результаты могут быть обратными, если wealth manager терпит значительные убытки при малой выделенной сумме. Из-за такого метода расчёта процент PnL может оставаться отрицательным.


