Estas son algunas de las preguntas más frecuentes y consejos para solucionar problemas. Si sus preguntas no se responden aquí y aún necesita ayuda, ¡no dude en ponerse en contacto con soporte!
Cuenta
¿Puedo solicitar cambiar mi referidor?
¿Puedo solicitar cambiar mi referidor?
Si actualmente no tienes un referidor, podemos agregar uno fácilmente a solicitud. Sin embargo, si ya fuiste referido por otra persona, respetaremos el acuerdo inicial establecido durante tu registro y no facilitaremos ningún cambio. Esta política garantiza la integridad de nuestro sistema de referidos y respeta los compromisos adquiridos entre referidores y usuarios.
Necesito ayuda para completar mi KYC exitosamente. ¿Qué debo hacer?
Necesito ayuda para completar mi KYC exitosamente. ¿Qué debo hacer?
Por favor, comunícate con el equipo de Soporte para verificar tu situación. Como cada caso es único, el equipo te guiará paso a paso para ayudarte a completar tu verificación.
Por favor, lee la lista completa de países restringidos aquí.
¿Tiene Zignaly una aplicación móvil?
¿Tiene Zignaly una aplicación móvil?
Sí, la tenemos. Actualmente, está disponible únicamente para Android. Además, contamos con una versión PWA que puedes descargar desde la ventana emergente que aparece al abrir https://app.zignaly.com/login en cualquier navegador.
¿Cómo retirar fondos a una cuenta bancaria?
¿Cómo retirar fondos a una cuenta bancaria?
No ofrecemos una función directa para retirar fondos a una cuenta bancaria. Sin embargo, puedes utilizar plataformas de trading peer-to-peer (P2P) para cambiar tu criptomoneda a moneda fiat y luego transferirla a tu cuenta bancaria. Las plataformas P2P conectan directamente a compradores y vendedores, permitiéndote vender tus activos cripto a alguien que te pague en tu moneda local.
Recurso recomendado: Binance Academy – How to Use Binance P2P
No tengo una billetera BEP20. ¿Qué debo hacer?
No tengo una billetera BEP20. ¿Qué debo hacer?
Si no posees una billetera compatible con BEP20, te recomendamos usar MetaMask, una billetera de criptomonedas muy popular que puedes configurar para soportar la Binance Smart Chain (BSC), la cual utiliza el estándar BEP20. Al configurar MetaMask y conectarla a la BSC, podrás gestionar tus tokens BEP20 de manera efectiva.
Recurso recomendado: Cómo conectar MetaMask a BNB Smart Chain
Una vez configurada una billetera compatible con BEP20, quizá quieras transferir (bridge) tus activos a otra red que se ajuste mejor a tus necesidades. El proceso de “bridging” te permite mover tokens entre diferentes blockchains, mejorando la interoperabilidad y el acceso a diversas aplicaciones descentralizadas.
Recurso recomendado: MetaMask Bridge
No puedo retirar USDT. ¿Qué debo hacer?
No puedo retirar USDT. ¿Qué debo hacer?
Si tienes inconvenientes para retirar USDT, puedes utilizar intercambios descentralizados (DEX) para cambiar USDT por otra criptomoneda que resulte más fácil de retirar en la red de tu preferencia. Los DEX operan sin intermediarios, permitiéndote intercambiar tokens directamente desde tu billetera.
Recurso recomendado: Guía de MetaMask para intercambiar tokens – MetaMask Swaps
¿Qué medidas de seguridad ha implementado Zignaly?
¿Qué medidas de seguridad ha implementado Zignaly?
Hemos implementado medidas de seguridad avanzadas para proteger tu cuenta, tus activos y tus inversiones. Entre ellas se incluyen la verificación por correo electrónico para acciones críticas, cambios en la gestión de sesiones y la aplicación de un período de restricción de 24 horas después de realizar modificaciones en la seguridad.
¿Qué acciones requieren verificación por correo electrónico?
¿Qué acciones requieren verificación por correo electrónico?
Para reforzar la seguridad, deberás ingresar un código de verificación enviado a tu correo electrónico para realizar las siguientes acciones:
Activar o desactivar la Autenticación de Dos Factores (2FA)
Cambiar tu contraseña
Realizar retiros
Gestionar claves API
Si tienes habilitada la 2FA, también deberás ingresar tanto tu código 2FA como el código de verificación por correo electrónico.
¿Qué ocurre con mis sesiones activas si cambio la configuración de seguridad?
¿Qué ocurre con mis sesiones activas si cambio la configuración de seguridad?
Cuando actives o desactives la 2FA o cambies tu contraseña, todas las demás sesiones activas se cerrarán, excepto la sesión actual. Esto previene accesos no autorizados desde sesiones que pudieran haber quedado comprometidas.
¿Existe un período de restricción después de desactivar la autenticación de dos factores (2FA) o cambiar mi contraseña?
¿Existe un período de restricción después de desactivar la autenticación de dos factores (2FA) o cambiar mi contraseña?
Sí, luego de desactivar la 2FA o cambiar tu contraseña se aplicará un período de restricción de 24 horas. Durante este tiempo:
Los retiros estarán bloqueados.
La gestión de claves API estará deshabilitada.
Esta medida previene transacciones no autorizadas y protege tu cuenta de posibles vulnerabilidades.
¿Puedo solicitar acceso urgente durante el período de restricción de 24 horas?
¿Puedo solicitar acceso urgente durante el período de restricción de 24 horas?
En casos excepcionales, los wealth managers pueden solicitar acceso acelerado para retiros o para la gestión de claves API durante el período de restricción. Sin embargo, recomendamos encarecidamente evitar esta opción para mantener el nivel máximo de seguridad.
Profit Sharing
No puedo ver mis fondos depositados. ¿Qué puedo hacer?
No puedo ver mis fondos depositados. ¿Qué puedo hacer?
Existen varias razones por las que tu depósito podría no estar visible. Una de las causas más comunes es el retraso de la red. Otra incidencia frecuente es utilizar una red incorrecta (por ejemplo, no seleccionar BEP20) o depositar una criptomoneda distinta a USDT.
Por favor, envíanos la siguiente información para verificar si las monedas pueden ser recuperadas:
Red utilizada:
Dirección de depósito:
Fecha:
Monto:
Criptomoneda:
ID de transacción:
No envíes capturas de pantalla de tus transacciones. Copia y pega la información anterior en el chat de Soporte.
¿Cuál es la asignación mínima en un servicio?
¿Cuál es la asignación mínima en un servicio?
La asignación mínima es de 10 USDT, para que sea accesible para todos.
¿Con qué frecuencia tengo que pagar una comisión de éxito?
¿Con qué frecuencia tengo que pagar una comisión de éxito?
Para entender las comisiones de éxito en el profit sharing y cuándo se aplican, revisa el artículo: "Success Fees & High Watermark (HWM)".
¿Qué pasaría con mis ganancias si selecciono el retiro del 100%?
¿Qué pasaría con mis ganancias si selecciono el retiro del 100%?
Seleccionar un retiro del 100% significa que las ganancias del servicio se retirarán a tu billetera y nada se reinvertirá en el servicio. Es esencial comprender que las ganancias solo se otorgarán si la inversión supera el HWM. Para profundizar en este tema, consulta el artículo: "Understanding the HWM and 3-day Basis".
Ten en cuenta que, si el servicio no tiene fondos suficientes para cubrir tu retiro en un solo movimiento, las ganancias se marcarán como "transferencia pendiente", del tipo "ganancias", situación que se resolverá en la contabilidad del día siguiente.
¿Se consideran mis comisiones de éxito como ganancia?
¿Se consideran mis comisiones de éxito como ganancia?
Debes pagar las comisiones de éxito (Success Fees) únicamente cuando obtienes ganancias de tu inversión. Dichas comisiones se deducirán automáticamente de las ganancias que recibas.
¿Participo en ganancias/pérdidas mientras espero ser desconectado de un servicio?
¿Participo en ganancias/pérdidas mientras espero ser desconectado de un servicio?
Cuando solicitas un retiro, continuarás recibiendo las ganancias o pérdidas del servicio hasta que se produzca la desconexión.
¿Puedes recomendarme un servicio en el que invertir?
¿Puedes recomendarme un servicio en el que invertir?
Zignaly es un proveedor de tecnología, por lo que no podemos recomendar directamente ningún servicio en particular. Sin embargo, el Z-Score es una métrica robusta que evalúa de forma integral la calidad de los servicios. El Z-Score, que varía de 0 a 100, se deriva de métricas clave de los últimos 365 días, proporcionando un panorama detallado y perspicaz. Puedes leer más aqui.
¿Qué es un Wealth Manager?
¿Qué es un Wealth Manager?
Un "Wealth Manager" es un trader o una empresa que administra los servicios de Profit Sharing. Se encargan de gestionar profesionalmente tus fondos y reciben pequeñas comisiones de éxito basadas en su desempeño.
Existen dos formas de encontrar un servicio:
El Marketplace de Zignaly: Estas estrategias están bajo nuestra supervisión. Han sido revisadas y cuentan con amplia experiencia en trading antes de ser listadas en el Marketplace. Aun así, recomendamos estudiar la estrategia de cada servicio y diversificar tu portafolio.
Un enlace proporcionado: Utilizar un servicio que no figure en el Marketplace será bajo tu propio riesgo. Dicho servicio no ha sido revisado ni sigue nuestras reglas, y Zignaly no interviene en este tipo de servicios.
¿Cómo funciona el retiro mínimo?
¿Cómo funciona el retiro mínimo?
Hemos establecido algunas reglas simples para asegurar que las transacciones sean eficientes y justas para todos:
¿Cuál es la cantidad mínima que puedo retirar?
Podés solicitar un retiro a partir de los $10.
Si tu inversión total es menor a $10, igual podés retirar el monto completo, incluso si está por debajo del mínimo.¿Puedo retirar toda mi inversión de una sola vez?
¡Sí! Si decidís retirar toda tu inversión, el sistema lo permitirá, incluso si es menos de $10.¿Qué pasa si quiero retirar solo mis ganancias?
Podés establecer un porcentaje de tus ganancias para retirar.
Sin embargo, esas ganancias solo se retirarán una vez que alcancen al menos los $10.
¿Por qué bajó mi balance si el Wealth Manager obtuvo ganancias?
¿Por qué bajó mi balance si el Wealth Manager obtuvo ganancias?
Muy buena pregunta, y la respuesta tiene que ver con cómo se aplican las tarifas de éxito.
Si el Wealth Manager generó ganancias ayer y esa ganancia activó una tarifa de éxito basada en el High Water Mark (marca de agua más alta), entonces se deduce una pequeña tarifa de tu saldo — incluso si hoy el mercado no se ha movido mucho.
Entonces, aunque la estrategia funcionó bien, tu saldo personal puede disminuir ligeramente porque:
El sistema esperó 3 días para confirmar que la ganancia era real
Una vez confirmada, se aplicó la tarifa de éxito
Esa tarifa se resta de tu saldo — lo que puede parecer una caída, aunque en realidad es una señal de que generaste y aseguraste ganancias reales
Lee más en este artículo.
Portafolio
¿Dónde puedo ver mis ganancias?
¿Dónde puedo ver mis ganancias?
Haz clic en el botón "Mi Portafolio" en la esquina superior derecha de la pantalla, y verás los servicios en los que has invertido junto con los detalles actuales de tu PnL.
Puedes leer "Understanding Your Portfolio: Insights" para aprender más sobre las métricas.
¿Cómo invertir en un servicio? Haz clic en el botón "Invertir" junto al nombre del servicio. Selecciona el monto que deseas invertir, ajusta los parámetros de ganancia y, finalmente, acepta los términos.
¿Cómo seleccionar y revisar el desempeño de un servicio? Puedes examinar rápidamente las estadísticas a largo plazo de un servicio haciendo clic en su nombre. Revisa detenidamente su página de perfil para entender su plan y estrategia. Allí encontrarás información sobre las comisiones de éxito, la descripción del perfil, la cantidad de usuarios conectados, las inversiones totales y más.
Para conocer más detalles, consulta los artículos "Service Profile Chart" y "Z-Score Metrics".
¿Cómo puedo descargar el historial de transacciones anteriores para fines fiscales?
¿Cómo puedo descargar el historial de transacciones anteriores para fines fiscales?
Accede a la pestaña "Balances" y haz clic en "Historial de Transacciones". Luego, haz clic en el botón "Exportar" para recibir un correo electrónico con un archivo CSV de todos tus datos.
¿Por qué mi porcentaje de PnL no coincide con el PnL diario?
¿Por qué mi porcentaje de PnL no coincide con el PnL diario?
El PnL% compuesto es la suma de los porcentajes diarios de PnL.
Por ejemplo, si un servicio comienza con $100 y gana $100 el primer día, la ganancia sería del 100%.
En el segundo día, si el fondo crece a $5,000 y se incurre en una pérdida del 40% (equivalente a $2,000), los cálculos serían:
👉 Cálculo total del PnL%: 100% + (-40%) = +60%
👉 Cálculo del PnL diario: $100 + (-$2000) = -$1900
En este caso, el balance total aumenta, mientras que el wealth manager aparenta estar en pérdida.
Nota: Los resultados pueden invertirse si el wealth manager sufre una pérdida significativa con una asignación baja. Debido a este método de cálculo, el porcentaje de PnL podría permanecer negativo.