Aqui estão algumas das perguntas mais comuns e dicas de resolução de problemas. Se a sua dúvida não for respondida aqui e ainda precisar de ajuda, não hesite em contactar o suporte!

Conta

Posso solicitar a alteração do meu referenciador?

Se atualmente não tiver um referenciador, podemos adicionar um mediante solicitação. No entanto, se já tiver sido referido por outra pessoa, manteremos o acordo inicial feito no momento do seu registo e não permitimos alterações. Esta política garante a integridade do nosso sistema de referência e respeita os compromissos estabelecidos entre referenciadores e utilizadores.

Preciso de ajuda para concluir o KYC com sucesso. O que devo fazer?

Por favor, entre em contacto com o Suporte para verificar a sua situação. Como cada caso é único, a equipa irá orientá-lo passo a passo para o ajudar a concluir a sua verificação.

Leia aqui a lista completa de países restritos.

Zignaly tem uma aplicação móvel?

Sim, temos. Atualmente, está disponível apenas para Android. Também oferecemos uma versão PWA, que pode ser descarregada através da janela pop-up que aparece ao abrir https://app.zignaly.com/login em qualquer navegador.

Como retirar fundos para uma conta bancária?

Atualmente, não oferecemos uma funcionalidade direta para retirar fundos para uma conta bancária. No entanto, pode utilizar plataformas de trading peer-to-peer (P2P) para trocar as suas criptomoedas por moeda fiduciária e, em seguida, transferi-la para a sua conta bancária. As plataformas P2P conectam compradores e vendedores diretamente, permitindo-lhe vender os seus ativos cripto para alguém que efetuará o pagamento na sua moeda local.

Recursos recomendados: Binance Academy: How to Use Binance P2P

Não tenho uma carteira BEP20. O que devo fazer?

Se não tiver uma carteira compatível com BEP20, recomendamos o uso do MetaMask, uma carteira de criptomoedas popular que pode ser configurada para suportar a Binance Smart Chain (BSC), que utiliza o padrão BEP20. Ao configurar o MetaMask e conectá-lo à BSC, poderá gerir os seus tokens BEP20 de forma eficaz.

Recurso recomendado: Connecting MetaMask to BNB Smart Chain

Após configurar uma carteira compatível com BEP20, poderá querer fazer a ponte (bridge) dos seus ativos para outra rede que melhor atenda às suas necessidades. A funcionalidade de bridging permite transferir tokens entre diferentes blockchains, aumentando a interoperabilidade e o acesso a diversas aplicações descentralizadas.

Recurso recomendado: MetaMask Bridges

Não consigo retirar USDT. O que devo fazer?

Se não conseguir retirar USDT, pode utilizar exchanges descentralizadas (DEXs) para trocar USDT por outra criptomoeda que possa ser mais fácil de retirar na rede da sua preferência. As DEXs funcionam sem intermediários, permitindo-lhe trocar tokens diretamente da sua carteira.

Recurso recomendado: MetaMask Swaps

Quais são as medidas de segurança implementadas pela Zignaly?

Implementámos medidas de segurança avançadas para proteger a sua conta, ativos e investimentos. Estas incluem verificação por e-mail para ações críticas, gestão de sessões para maior controlo e um período de restrição de 24 horas após qualquer modificação nas configurações de segurança.

Quais ações exigem verificação por e-mail?

Para melhorar a segurança, será necessário inserir um código de verificação por e-mail nas seguintes ações:

Ativar ou desativar a Autenticação de Dois Fatores (2FA)
Alterar a sua palavra-passe
Realizar retiradas
Gerir chaves de API

Se a 2FA estiver ativada, será necessário inserir tanto o código da 2FA quanto o código de verificação por e-mail.

O que acontece às minhas sessões ativas se eu alterar as configurações de segurança?

Quando ativa ou desativa a 2FA ou altera a sua palavra-passe, todas as outras sessões ativas serão terminadas, exceto a sua sessão atual. Isto impede o acesso não autorizado a partir de sessões que possam estar comprometidas.

Existe um período de restrição após desativar a 2FA ou alterar a minha palavra-passe?

Sim, após desativar a 2FA ou alterar a sua palavra-passe, será aplicado um período de restrição de 24 horas. Durante esse período:

As retiradas serão bloqueadas
A gestão de chaves de API será desativada

Esta medida impede transações não autorizadas e protege a sua conta contra possíveis violações de segurança.

Posso solicitar acesso urgente durante o período de restrição de 24 horas?

Em casos raros, os gestores de património podem solicitar acesso acelerado a retiradas ou à gestão de chaves de API durante o período de restrição. No entanto, recomendamos fortemente evitar esta opção para manter o mais alto nível de segurança.

Profit Sharing

Não consigo ver os meus fundos depositados. O que devo fazer?

Existem várias razões pelas quais o seu depósito pode não estar a ser exibido. Uma das causas mais comuns é o atraso na rede. Outra questão frequente é o uso de uma rede incorreta (por exemplo, não selecionar BEP20) ou o depósito de uma criptomoeda diferente de USDT.

Por favor, envie-nos as seguintes informações para verificar se as moedas são recuperáveis:

Rede utilizada:
Endereço do depósito:
Data:
Quantia:
Moeda:
ID da transação:

Por favor, não envie capturas de ecrã das suas transações. Em vez disso, envie-nos as informações copiando e colando os dados acima diretamente no Chat de Suporte.

Qual é a alocação mínima num serviço?

A alocação mínima é de $10 USDT, para tornar o serviço acessível a todos.

Com que frequência tenho que pagar a Taxa de Sucesso?

Para entender as taxas de sucesso do Profit Sharing, por favor, consulte a secção Taxas de Sucesso & High Watermark (HWM).

O que aconteceria aos meus lucros se eu selecionasse 100% de retirada?

Selecionar a retirada de 100% significa que os lucros do serviço serão retirados para a sua carteira, e nada será reinvestido no serviço. É importante entender que os lucros só serão concedidos se o investimento ultrapassar o High Water Mark (HWM). Para entender melhor isso, pode consultar esta secção: Como sabemos quando os lucros são reais? - High Water Mark (HWM).

Note que, se o serviço não tiver fundos suficientes para cobrir a sua retirada de uma só vez, os lucros serão marcados como "transferência pendente", com o tipo de pendência assinalada como "lucros", o que deverá ser resolvido na contabilidade do dia seguinte (PSDS).

As minhas Taxas de Sucesso são consideradas lucro?

Você só deverá pagar as taxas de sucesso (Sucess Fee) quando obtiver lucro com o seu investimento. A taxa de sucesso será automaticamente deduzida dos lucros que você recebeu.

Eu participo nos lucros/perdas enquanto estou à espera de ser desconectado de um serviço?

Quando você solicita a retirada, continuará recebendo lucros/perdas do serviço até ser desconectado.

Vocês podem recomendar um serviço para investir?

A Zignaly é um fornecedor de tecnologia, portanto, não podemos recomendar diretamente nenhum serviço específico. No entanto, o Z-Score é uma métrica robusta que avalia de forma abrangente a qualidade dos serviços. Variando de 0 a 100, o Z-Score é derivado de métricas-chave dos últimos 365 dias, oferecendo uma visão detalhada e perspicaz. Saiba mais aqui

O que é um Gestor de Património?

Um "Wealth Manager" é um trader ou empresa que gerencia serviços de Profit Sharing. Eles são responsáveis por gerenciar seus fundos de forma profissional e recebem pequenas taxas de sucesso baseadas no seu desempenho.

Existem duas maneiras de encontrar um serviço:

O Marketplace da Zignaly

Estas estratégias estão sob nossa supervisão. Elas foram avaliadas e possuem experiência extensa em trading antes de serem listadas no Marketplace.
Mesmo assim, recomendamos fortemente estudar a estratégia de cada serviço e diversificar seu portfólio!
Um link foi fornecido para você

Usar um serviço não listado no Marketplace é por sua conta e risco. Ele não foi avaliado nem segue as nossas regras. A Zignaly não interfere em tais serviços!

Como funciona o levantamento mínimo?

Definimos algumas regras simples para garantir que as transações são eficientes e justas para todos:

Qual é o montante mínimo que posso levantar?
Podes solicitar o levantamento de qualquer valor a partir de $10 USDT. Se o teu investimento total for inferior a $10 USDT, podes, ainda assim, levantar o montante total investido, mesmo que esteja abaixo do mínimo.
Posso levantar todo o meu investimento de uma só vez?
Sim! Se optares por levantar todo o teu investimento, o sistema permitirá a operação, mesmo que o valor seja inferior a $10 USDT.
E se quiser levantar apenas os lucros?
Podes definir uma percentagem dos teus lucros para levantamento. No entanto, esses lucros só serão levantados quando atingirem, pelo menos, $10 USDT.

Porque é que o meu saldo desceu se o Gestor de Património obteve lucro?

Ótima pergunta, e tudo se resume à forma como as taxas de sucesso são aplicadas.

Se o Gestor de Património obteve lucro no dia anterior e esse lucro ativou uma taxa de sucesso com base no High Water Mark, então uma pequena comissão é deduzida do seu saldo — mesmo que o mercado de hoje não tenha registado grandes alterações.

Assim, embora a estratégia tenha tido um bom desempenho, o seu saldo pessoal pode diminuir ligeiramente porque:

O sistema aguardou 3 dias para confirmar que o lucro era real
Uma vez confirmado, a taxa de sucesso foi aplicada
Essa taxa é subtraída do seu saldo — o que pode parecer uma queda, mas é na verdade um sinal de que obteve e garantiu lucros reais

Portefólio

Onde vejo os meus lucros?

Clique no botão 'Meu Portfólio' no canto superior direito da tela, e você verá os serviços nos quais está investido, além dos detalhes do seu PnL atual.

Você pode ler o artigo Compreenda o Seu Portefólio para aprender mais sobre as métricas.

Como investir no serviço?

Clique no botão 'Investir' ao lado do nome do serviço. Selecione o valor a ser investido e as configurações de lucro, e por fim, aceite os termos.

Como selecionar e analisar o desempenho do serviço?

Você pode examinar rapidamente as estatísticas a longo prazo de um serviço clicando no nome do serviço. Por favor, revise completamente a página de perfil para entender o plano e estratégia do serviço.

Você pode visualizar as taxas de sucesso dos serviços, a descrição do perfil, a quantidade de usuários conectados, os investimentos totais e muito mais!

Para saber mais, consulte os artigos: Gráfico de Perfil do Serviço e Métricas Z-Score.

Como posso fazer o download do histórico de transações anteriores para fins fiscais?

Você pode acessar facilmente a guia 'Saldos' e clicar em 'Histórico de Transações'. Em seguida, clique no botão 'Exportar' para receber um e-mail com um ficheiro CSV contendo todos os seus dados de transações.

Por que o meu % de PnL não coincide com o PnL diário?

PnL% composto é a soma das porcentagens diárias de PnL.
Como resultado, se um serviço começou com $100 e ganhou $100 no primeiro dia, o lucro seria de 100%.
No dia 2, o fundo cresceu para $5000 e sofreu uma perda de -40%, equivalente a $2000.

👉 Cálculo do PnL% total:
100% + (-40%) = +60%

👉 Cálculo do PnL diário:
$100 + (-$2000) = -$1900

Neste caso, o saldo total aumenta devido à entrada de novos fundos mas o gestor de património está a perder dinheiro.

Nota:

Os números podem ser opostos quando o gestor de riqueza sofre uma perda significativa com uma alocação baixa. Devido a esse cálculo, a porcentagem de PnL pode permanecer negativa.

FAQ's para Investidores