Importante: un servicio que ha sido desactivado o eliminado no se puede reactivar. Son dos estados diferentes. Un servicio desactivado sigue apareciendo en tu interfaz como Inactivo, mientras que un servicio eliminado se retira por completo. En ambos casos, el servicio no puede volver a ponerse Activo.
Cómo dar de baja tu servicio
La desactivación de servicios la gestiona ahora mismo manualmente nuestro equipo de soporte. Cuando intentas desactivar un servicio desde la aplicación, se te pedirá que contactes con soporte. Es lo esperado mientras procesamos estas solicitudes de forma manual.
Para solicitar la baja de tu servicio, contacta con nuestro equipo de soporte e indícanos el nombre exacto del servicio que quieres desactivar.
Una vez procesemos tu solicitud, el servicio se desactiva, tus fondos restantes y los de los inversores se devuelven al balance disponible, y todas las partes implicadas reciben una notificación por email.
Ten en cuenta
Mientras tu servicio está activo, no puedes retirar fondos que dejarían tu balance por debajo de $100. Al dar de baja tu servicio, esta restricción deja de aplicarse, así que puedes retirar tus fondos restantes.
Si tu servicio tiene inversores conectados, se les notificará y se les desconectará. Si el servicio está listado en el Marketplace, se retirará del listado. El servicio no se elimina por completo; se marca como Inactivo.
Notas
Si tienes fondos atascados en tu cuenta de Trading, probablemente sea Dust acumulado u órdenes/posiciones abiertas. Cierra todas las órdenes pendientes y convierte el Dust desde tu terminal de trading conectado, y luego mueve los fondos restantes a tu cuenta Standby. Si necesitas ayuda, contacta con el equipo de soporte de la plataforma de trading que utilizaste.
Estos pasos son obligatorios si tienes más de $5 de dust en tu cuenta de Trading. Si tienes menos de $5 de dust y te parece bien perderlo, puedes continuar.
Si ves fondos en tu cuenta de trading pero no los ves en tu terminal conectado, puede que hayas movido fondos a otra cartera (spot o futuros). Asegúrate de que tus fondos estén en el mismo tipo de cartera que tu servicio.
Si tienes cualquier duda, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte.