La plataforma Zignaly va a cerrar. Puedes retirar tus fondos hasta el 1 de diciembre de 2026 a las 23:59 UTC. Lee: Zignaly cierra: cómo retirar tus fondos.
Para retirar tus fondos necesitas acceder a tu cuenta de Zignaly. Si has perdido el acceso a tu 2FA, o crees que tu cuenta ha sido comprometida, nuestro equipo puede ayudarte a recuperarla.
Has perdido el acceso a tu 2FA
Contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat y ten preparado lo siguiente:
Una foto nítida tuya sosteniendo el documento de identidad que usaste para la verificación (KYC) y una nota escrita a mano con "Zignaly" y la fecha de hoy (YYYY/MM/DD).
Una foto aparte del mismo documento, lo más nítida posible.
Datos de la cuenta que confirmen que eres el titular, como tu historial de depósitos y retiros, los servicios o Z-Indexes en los que invertiste, conversaciones anteriores con soporte y capturas de emails que hayas recibido de Zignaly.
Envía todo en la misma conversación y nuestro equipo continuará con la recuperación de tu cuenta.
Cuenta hackeada
Si crees que tu email o tu contraseña han sido comprometidos, contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat de la app o en [email protected].
El proceso de recuperación es muy parecido al restablecimiento del 2FA. Necesitarás documentos de identidad que coincidan con los que usaste para tu KYC en Zignaly, además de una nueva dirección de email para la cuenta.
Durante la recuperación, los retiros quedan congelados para proteger tus fondos hasta que se completen la verificación y el periodo de espera.
Si todavía tienes acceso a tu cuenta y sospechas que alguien ha entrado en ella, cambia tu contraseña de inmediato y activa el 2FA si aún no lo tienes activo.
Conviene saber
Después de cambiar tu contraseña o tu 2FA, los retiros se pausan durante 24 horas por seguridad.
Zignaly nunca te pedirá tu contraseña, tus códigos 2FA ni un pago para recuperar tu cuenta.
Empieza la recuperación lo antes posible: el último día para retirar es el 1 de diciembre de 2026 a las 23:59 UTC.