La autenticación de dos factores (2FA) agrega una capa extra de seguridad a tu cuenta de Zignaly al requerir un segundo paso de verificación además de tu contraseña. Activar 2FA protege contra phishing, hackeos y robo de identidad, dificultando mucho más el acceso no autorizado.
Pasos para activar 2FA
Ve a la pestaña de Configuración y selecciona Autenticación de Dos Factores (2FA).
Descarga Google Authenticator o Microsoft Authenticator en tu teléfono.
Escanea el código QR proporcionado por Zignaly utilizando la aplicación.
Ingresa el código de 6 dígitos de la aplicación y haz clic en Habilitar 2FA.
¿Perdiste el acceso a tu 2FA?
Si pierdes acceso a tu 2FA, contacta al soporte de Zignaly y prepara lo siguiente:
Una foto clara de ti sosteniendo la identificación usada para la verificación (KYC) y una nota escrita a mano con "Zignaly" y la fecha de hoy (AAAA/MM/DD).
Una foto separada de tu identificación, lo más clara posible.
Detalles de tu cuenta, como:
Historial de depósitos y retiros.
Datos de los servicios utilizados.
Referencias a conversaciones previas con soporte (desde el chatbox de Intercom).
Capturas de pantalla de correos electrónicos recibidos de Zignaly.
Cuenta hackeada
Si sospechas que las credenciales de tu cuenta (correo electrónico o contraseña) han sido comprometidas, por favor contacta directamente con el equipo de soporte de Zignaly a través del widget de soporte en el sitio web oficial de Zignaly.
El proceso de recuperación es muy similar al de restablecer tu 2FA. Deberás proporcionar documentos de identificación para la verificación KYC. Estos deben coincidir con los documentos que utilizaste originalmente durante tu KYC en Zignaly.
Además, se te pedirá que facilites una nueva dirección de correo electrónico para la recuperación de la cuenta.
Durante todo el proceso de recuperación, todos los retiros estarán congelados para proteger tus fondos hasta que la verificación KYC y el período de enfriamiento se hayan completado por completo.
Si aún tienes acceso a tu cuenta y sospechas de una posible brecha de seguridad, cambia inmediatamente tu contraseña y habilita el 2FA si aún no está activo.
Have I Been Pwned?
Puedes usar esta herramienta adicional, Have I Been Pwned, para verificar rápidamente si tu dirección de correo electrónico ha estado involucrada en alguna filtración de datos conocida. Esta herramienta te ayuda a identificar si tus credenciales podrían haber sido comprometidas en otro lugar, permitiéndote tomar medidas a tiempo para asegurar tus cuentas.
Proporcionar información precisa ayudará a acelerar el proceso de recuperación. ¡Mantente proactivo y asegura tu cuenta con 2FA!