Si acabas de solicitar un retiro de 10.000 USDT o más y todavía no se ha procesado, no te preocupes. Tus fondos están seguros. Forma parte de una nueva medida de seguridad introducida para proteger las transferencias de alto importe frente a accesos no autorizados. A continuación te explicamos qué está pasando y cómo liberar tu retiro.
Por qué existe esta verificación
Los retiros grandes son un objetivo habitual de intentos de toma de control de cuentas. Para proteger tus fondos, cualquier retiro de 10.000 USDT o más queda en espera hasta que nuestro equipo de Customer Success confirme que eres realmente tú.
Esta verificación es adicional al KYC estándar que completaste al registrarte. Es una capa extra específica para transferencias de alto importe, no un sustituto.
Cómo liberar tu retiro
1. Solicita tu retiro como siempre
Pide el retiro desde la plataforma exactamente igual que sueles hacerlo. Por tu parte no cambia nada.
2. Abre el chat de soporte
Pulsa el icono de chat en la esquina inferior derecha de la app.
Envíanos un mensaje corto indicando que acabas de solicitar un retiro grande y que quieres liberarlo.
3. Envíanos los documentos que te pediremos
Para confirmar que eres realmente tú, nuestro equipo te pedirá:
Una foto clara de ti mismo sosteniendo un documento de identidad oficial vigente (pasaporte, DNI o carnet de conducir) y una hoja de papel con el texto "Zignaly" y la fecha de hoy en formato YYYY/MM/DD.
Una foto clara y aparte del mismo documento, completamente visible.
Algunos datos breves que confirmen la propiedad de la cuenta: saldo actual, servicios en los que estás invertido, información de depósitos o retiros recientes, y capturas de correos que te hayamos enviado si los tienes a mano.
4. Espera la confirmación
Una vez verifiquemos la solicitud, liberamos el retiro de inmediato. No iniciamos comprobaciones adicionales más allá de esta.
Consejos para una verificación más rápida
Haz la foto con buena iluminación. Todos los datos del documento deben ser legibles.
Usa la fecha de hoy en formato YYYY/MM/DD. No aceptamos fechas anteriores.
No recortes, difumines ni cubras ninguna parte del documento.
Envíalo todo en la misma conversación para evitar idas y vueltas.
¿Y si no contacto con soporte?
Tu retiro queda retenido durante un máximo de 24 horas mientras lo verificamos. Si no hemos podido aprobarlo en ese tiempo, la solicitud de retiro se cancela automáticamente. Tus fondos siguen seguros en tu cuenta, nunca se envían, y puedes crear un nuevo retiro cuando quieras. También puedes cancelar el retiro tú mismo desde la plataforma en cualquier momento.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se necesita esta verificación si ya pasé el KYC?
¿Por qué se necesita esta verificación si ya pasé el KYC?
El KYC estándar confirma tu identidad al registrarte. Esta verificación confirma que eres tú, en concreto, quien está solicitando esta transferencia grande en este momento. Sirve para protegerte ante el caso de que alguien más haya obtenido acceso a tu cuenta.
¿El límite de 10.000 USDT es por transacción o por día?
¿El límite de 10.000 USDT es por transacción o por día?
Por transacción. Cualquier retiro de 10.000 USDT o más activa la verificación.
¿Esto aplica también a depósitos o solo a retiros?
¿Esto aplica también a depósitos o solo a retiros?
Solo a retiros. Los depósitos no se ven afectados.
¿Cuánto tarda la verificación?
¿Cuánto tarda la verificación?
Normalmente unas pocas horas en horario laboral, más rápido si nos envías todos los documentos solicitados en tu primer mensaje.
¿Recibiré un email cuando mi retiro quede en espera?
¿Recibiré un email cuando mi retiro quede en espera?
Sí. Recibirás un correo confirmando la retención y dirigiéndote a los pasos descritos en este artículo.
¿Puedo cancelar el retiro en lugar de hacer la verificación?
¿Puedo cancelar el retiro en lugar de hacer la verificación?
Sí. Si prefieres no completar la verificación, puedes cancelar el retiro desde la plataforma y no se procesará.
¿Qué pasa si mi retiro es inferior a 10.000 USDT?
¿Qué pasa si mi retiro es inferior a 10.000 USDT?
Se procesa con normalidad, sin esta verificación adicional.
Gracias por dar este pequeño paso con nosotros. Es la forma más sencilla de asegurarnos de que tus fondos siguen siendo tuyos.