En Zignaly, entendemos que lanzar y gestionar una plataforma White Label (WL) puede ser complejo. Para asegurar tu éxito, asignamos dos Account Managers (AMs) dedicados para apoyarte en cada paso del camino. Este artículo explica exactamente qué hacen esos Account Managers por vos, qué no pueden hacer y cómo trabajar con ellos.
¿Por qué dos Account Managers?
Asignamos dos AMs para brindar eficiencia, experiencia y continuidad:
AM Principal: Tu punto de contacto principal para operaciones diarias, onboarding y gestión de la relación.
AM Secundario: Asegura un soporte fluido durante tareas de alta prioridad o si el AM principal no está disponible.
Este enfoque dual garantiza que siempre tengas acceso a asistencia y conocimiento oportuno.
¿Qué hacen tus Account Managers?
1. Onboarding y creación del White Label
Coordinar llamadas de kick-off y recopilar toda la información necesaria.
Traducir tus requerimientos en tickets internos para nuestro equipo de desarrollo.
Hacer seguimiento al progreso y mantenerte informado hasta que tu sitio WL esté en línea.
2. Soporte en personalización de la plataforma
Tus AMs te ayudan con:
Adaptar la apariencia de la plataforma para que coincida con tu marca.
Asesorar sobre configuraciones de funciones (ej.: procesos KYC, estructuras de comisiones).
Coordinar con el equipo técnico para personalizaciones avanzadas.
3. Enlace con Back Office y cumplimiento (compliance)
Facilitar verificaciones de cuentas, permisos de acceso y solicitudes de gestión de usuarios mediante nuestra herramienta de back office.
Brindar actualizaciones proactivas sobre nuevas funciones o cambios regulatorios.
4. Escalamiento y resolución de problemas
Ante desafíos técnicos u operativos, tus AMs:
Actúan como puente entre vos y el equipo de desarrollo de Zignaly.
Priorizan y escalan problemas según urgencia.
Proporcionan comunicación transparente sobre los tiempos de resolución.
¿Qué no pueden hacer tus Account Managers?
Realizar cambios directos en el código o aplicar hot-fixes — los AMs crean y siguen tickets; los desarrolladores escriben el código.
Brindar asesoría legal, fiscal o regulatoria — los AMs pueden compartir nuestras políticas, pero debés consultar profesionales calificados.
Atender soporte a usuarios finales — los usuarios minoristas deben contactar tu mesa de soporte; los AMs se enfocan en apoyar al dueño del WL.
Ejecutar campañas de marketing — podemos dar orientación, pero la configuración de campañas y los gastos siguen siendo tu responsabilidad.
Tomar decisiones finales de KYC/AML — el área de cumplimiento tiene la última palabra; los AMs facilitan la discusión.
¿Cómo contactar a tus Account Managers?
Al firmar el acuerdo de WL, creamos un canal privado de Slack (ej.: #wl-acme) que incluye:
Tu equipo principal.
Ambos Account Managers.
Especialistas clave: técnicos, legales, etc. (si es necesario).
Horario estándar de respuesta: 08:00–18:00 UTC, de lunes a viernes.
Incidentes críticos: se monitorean 24/7 a través de nuestro sistema de guardias (on-call rotation).
Mejores prácticas para aprovechar al máximo a tus Account Managers
Al reportar problemas, proporcioná ejemplos detallados (capturas de pantalla, IDs de usuarios, emails).
Mantené a todos los interesados al tanto usando los canales de Slack designados.
Programá check-ins regulares (típicamente cada dos semanas) para revisar desempeño y hoja de ruta.
Conclusión
Tus Account Managers de Zignaly están comprometidos a que tu experiencia con White Label sea fluida y exitosa. Desde el onboarding hasta el crecimiento, te brindan la experiencia y el soporte que necesitás, asegurando al mismo tiempo comunicación clara y flujos de trabajo eficientes con nuestro equipo técnico.