Hemos reunido aquí las consultas más comunes para ayudarte a comprender mejor qué implica un White Label (WL).
¿Cuál es el tiempo típico de entrega de un White Label?
Gestionamos la creación y entrega en menos de 4 semanas, dependiendo de qué tan rápido el propietario del WL proporcione la información requerida y los archivos de branding.
¿Ofrecen soporte los fines de semana?
Zignaly mantiene soporte dedicado durante el horario laboral estándar en días de semana. Hacemos todo lo posible por monitorear problemas urgentes fuera de ese horario, pero nuestra cobertura principal suele ser de lunes a viernes.
¿Quién es responsable de dar soporte a los inversores del White Label?
Los propietarios del White Label son quienes brindan soporte a sus inversores. Zignaly no atiende directamente las consultas de inversores en White Labels.
¿Cuál es la inversión mínima para los inversores de un WL?
Como propietario de un WL, podés configurar un mínimo de inversión más alto (por ejemplo, $100, $500, etc.). El mínimo en la plataforma estándar de Zignaly puede ser tan bajo como 10 USDT.
¿Puede un usuario usar la misma cuenta y KYC en diferentes WLs?
No. Cada plataforma WL requiere su propio proceso de Know Your Customer (KYC). La verificación en un White Label (o en Zignaly.com) no se transfiere automáticamente a otra instancia.
Los usuarios que intenten reutilizar la misma cuenta para fines de KYC en una segunda plataforma deberán crear una nueva cuenta y completar el proceso de verificación en la nueva plataforma.
¿Qué pasa si un WL quiere eliminar un servicio?
Contactá directamente al equipo de Account Management (AM) de Zignaly. Eliminar servicios, especialmente si existen inversores activos o posiciones abiertas requiere ajustes en el backend.
El equipo de AM puede guiarte en los pasos o manejar el proceso en tu nombre para garantizar un cierre ordenado y un correcto registro.