Zignaly’de, bir Whitelabel (WL) platformunu başlatmanın ve yönetmenin karmaşık olabileceğini biliyoruz. Başarınızı garanti altına almak için, sürecin her adımında size destek olmak üzere iki özel Account Manager (AM) atıyoruz. Bu makale, Account Manager’ların sizin için neler yaptığını, neleri yapamayacağını ve onlarla nasıl çalışabileceğinizi açıklıyor.
Neden iki account manager?
Size verimlilik, uzmanlık ve süreklilik sağlamak için iki AM atıyoruz:
Primary AM: Günlük operasyonlar, onboarding ve ilişki yönetimi için ana iletişim noktanızdır.
Secondary AM: Öncelikli görevlerde veya Primary AM uygun olmadığında kesintisiz destek sağlar.
Bu çift yönlü yaklaşım, her zaman zamanında destek ve uzmanlığa erişmenizi garanti eder.
Account manager’larınız ne yapar?
1. Onboarding ve whitelabel oluşturma
Başlangıç çağrılarını koordine eder ve tüm gerekli bilgileri toplar.
Gereksinimlerinizi, geliştirme ekibimiz için dahili ticket’lara çevirir.
Süreci takip eder ve WL siteniz yayına girene kadar sizi bilgilendirir.
2. Platform özelleştirme desteği
AM’leriniz şu konularda yardımcı olur:
Platformun görünümünü ve hissini markanıza uyacak şekilde özelleştirmek.
Özellik yapılandırmaları konusunda danışmanlık (ör. KYC süreçleri, ücret yapıları).
Gelişmiş özelleştirmeler için teknik ekiple koordinasyon sağlamak.
3. Back Office ve uyum koordinasyonu
Hesap doğrulamaları, erişim izinleri ve kullanıcı yönetim taleplerini Back Office aracımız üzerinden kolaylaştırır.
Yeni özellikler veya düzenleyici değişiklikler hakkında proaktif güncellemeler sağlar.
4. Sorunların iletilmesi ve çözümü
Teknik veya operasyonel zorluklar için AM’leriniz:
Sizinle Zignaly’nin geliştirme ekibi arasında köprü görevi görür.
Sorunları önceliklerine göre belirler ve hızla iletir.
Çözüm süreleri konusunda şeffaf iletişim sağlar.
Account manager’larınız neleri yapamaz?
Doğrudan kod değişiklikleri veya hot-fix uygulamaları — AM’ler ticket oluşturur ve takip eder; kodu geliştiriciler yazar.
Hukuki, vergi veya düzenleyici danışmanlık — AM’ler politikalarımızı paylaşabilir, ancak nitelikli profesyonellere danışmanız gerekir.
Son kullanıcı desteği — Bireysel kullanıcılar destek taleplerini sizin destek masanıza iletmelidir; AM’ler WL Owner’a destek vermeye odaklanır.
Pazarlama kampanyası yürütme — Rehberlik sağlayabiliriz, ancak kampanya kurulumu ve harcama sorumluluğu size aittir.
Nihai KYC/AML kararları — Uyum ekibinin son kararı vardır; AM’ler yalnızca süreci kolaylaştırır.
Account manager’larınıza nasıl ulaşırsınız?
WL anlaşmasını imzaladıktan sonra, sizin için özel bir Slack kanalı (ör. #wl-acme) oluşturuyoruz. Bu kanal şunları içerir:
Ana ekibiniz.
Her iki Account Manager.
Gerekirse kilit uzmanlar, teknik ekip, hukuk vb.
Standart yanıt süresi: 08:00–18:00 UTC, Pazartesi–Cuma. Kritik olaylar, vardiya sistemi ile 7/24 izlenmektedir.
Account manager’larınızdan en iyi şekilde yararlanmak için en iyi uygulamalar
Sorun bildirirken, ayrıntılı örnekler sağlayın (ekran görüntüleri, kullanıcı ID’leri, e-postalar).
Tüm paydaşları sürece dahil edin ve belirlenen Slack kanallarını kullanın.
Düzenli kontrol toplantıları planlayın (genellikle iki haftada bir) performansı ve yol haritasını gözden geçirmek için.
Sonuç
Zignaly account manager’larınız, whitelabel yolculuğunuzun sorunsuz ve başarılı geçmesini sağlamaya kendini adamıştır. Onboarding’den büyümeye kadar, ihtiyaç duyduğunuz uzmanlığı ve desteği sunarken, teknik ekibimizle açık iletişim ve verimli iş akışlarını da garanti ederler.