Важно: сервис, который был деактивирован или удалён, нельзя восстановить. Это два разных состояния. Деактивированный сервис по-прежнему отображается в вашем интерфейсе как Неактивный, а удалённый сервис убирается полностью. В обоих случаях сервис нельзя снова сделать Активным.
Как прекратить работу сервиса
Деактивация сервисов сейчас выполняется вручную нашей командой поддержки. Когда вы пытаетесь деактивировать сервис в приложении, вам будет предложено связаться с поддержкой. Это ожидаемо, пока мы обрабатываем такие запросы вручную.
Чтобы запросить прекращение работы вашего сервиса, свяжитесь с нашей командой поддержки и укажите точное название сервиса, который вы хотите деактивировать.
После того как мы обработаем ваш запрос, сервис деактивируется, ваши оставшиеся средства и средства инвесторов возвращаются на доступный баланс, и все участвующие стороны получают уведомление по электронной почте.
Полезно знать
Пока ваш сервис активен, вы не можете вывести средства, из-за которых баланс опустится ниже $100. При прекращении работы сервиса это ограничение перестаёт действовать, и вы можете вывести оставшиеся средства.
Если к вашему сервису подключены инвесторы, они получат уведомление и будут отключены. Если сервис размещён на Маркетплейсе, он будет снят с публикации. Сервис не удаляется полностью; он помечается как Неактивный.
Примечания
Если у вас есть средства, застрявшие на торговом счёте, это, вероятно, накопленный Dust или открытые ордера/позиции. Закройте все ожидающие ордера и конвертируйте Dust в подключённом торговом терминале, затем переведите оставшиеся средства на счёт Standby. Если нужна помощь, обратитесь в поддержку торговой платформы, которую вы использовали.
Эти шаги обязательны, если на вашем торговом счёте более $5 в виде dust. Если у вас менее $5 dust и вы готовы его потерять, можно продолжить.
Если вы видите средства на торговом счёте, но не видите их в подключённом терминале, возможно, вы перевели средства в другой кошелёк (spot или futures). Убедитесь, что ваши средства находятся в том же типе кошелька, что и ваш сервис.
Если у вас возникнут вопросы, свяжитесь с нашей командой поддержки.