Если вы недавно запросили вывод от 10 000 USDT и более и он ещё не обработан, не волнуйтесь. Ваши средства в безопасности. Это часть новой меры безопасности, введённой для защиты крупных переводов от несанкционированного доступа. Ниже мы объясняем, что происходит и как разблокировать ваш вывод.

Почему существует эта проверка

Крупные выводы часто становятся целью попыток захвата аккаунта. Чтобы защитить ваши средства, любой вывод от 10 000 USDT и более временно приостанавливается, пока наша команда Customer Success не подтвердит, что это действительно вы.

Эта проверка является дополнительной к стандартной KYC, которую вы прошли при регистрации. Это отдельный уровень защиты специально для крупных переводов, а не замена KYC.

Как разблокировать ваш вывод

1. Подайте заявку на вывод как обычно

Запросите вывод в платформе тем же способом, что и всегда. С вашей стороны ничего не меняется.

2. Откройте чат поддержки

Нажмите на иконку чата в правом нижнем углу приложения.

Напишите короткое сообщение о том, что вы только что подали заявку на крупный вывод и хотите её разблокировать.

3. Отправьте документы, которые мы запросим

Чтобы подтвердить, что это действительно вы, наша команда попросит:

Чёткую фотографию, на которой вы держите действительное удостоверение личности государственного образца (паспорт, ID-карту или водительские права) и лист бумаги с текстом "Zignaly" и сегодняшней датой в формате YYYY/MM/DD.
Отдельную чёткую фотографию того же документа, полностью видимого.
Краткие сведения, подтверждающие владение аккаунтом: текущий баланс, сервисы, в которые вы инвестировали, информацию о недавних депозитах или выводах, а также скриншоты прежних писем от Zignaly, если они у вас под рукой.

4. Дождитесь подтверждения

Как только мы проверим запрос, мы оперативно разблокируем вывод. Никаких дополнительных проверок сверх этой мы не запускаем.

Советы для быстрой проверки

Делайте фото при хорошем освещении. Все данные документа должны быть читаемы.
Используйте сегодняшнюю дату в формате YYYY/MM/DD. Более ранние даты отклоняются.
Не обрезайте, не размывайте и не закрывайте ни одну часть документа.
Отправляйте всё в одной переписке, чтобы избежать лишних сообщений.

А если я не свяжусь с поддержкой?

Ваш вывод удерживается до 24 часов, пока мы его проверяем. Если за это время мы не смогли его одобрить, запрос на вывод автоматически отменяется. Ваши средства остаются в безопасности на счёте, они никогда не отправляются, и вы можете создать новый вывод в любой момент. Вы также можете самостоятельно отменить вывод в платформе в любое время.

Часто задаваемые вопросы

Зачем нужна эта проверка, если я уже прошёл KYC?

Стандартная KYC подтверждает вашу личность при регистрации. Эта проверка подтверждает, что именно вы запрашиваете этот крупный перевод прямо сейчас. Она защищает от ситуаций, когда кто-то получил доступ к вашему аккаунту.

Лимит 10 000 USDT — это на транзакцию или на день?

На транзакцию. Любой одиночный вывод от 10 000 USDT и более запускает проверку.

Это касается также депозитов или только выводов?

Только выводов. Депозиты не затрагиваются.

Сколько времени занимает проверка?

Обычно несколько часов в рабочее время, быстрее, если вы предоставите все запрошенные документы в первом сообщении.

Получу ли я письмо, когда мой вывод будет приостановлен?

Да. Вы получите письмо с подтверждением задержки и ссылкой на шаги, описанные в этой статье.

Могу ли я отменить вывод вместо прохождения проверки?

Да. Если вы не хотите проходить проверку, вы можете отменить вывод в платформе, и он не будет обработан.

А если мой вывод меньше 10 000 USDT?

Он обрабатывается в обычном порядке, без этой дополнительной проверки.

Спасибо, что делаете этот небольшой шаг вместе с нами. Это самый простой способ убедиться, что ваши средства остаются вашими.

Вывод средств от 10 000 USDT и более: дополнительная проверка безопасности