В Zignaly мы понимаем, что запуск и управление платформой Whitelabel (WL) может быть сложным. Чтобы обеспечить ваш успех, мы назначаемдва выделенных менеджера по работе с клиентами (AM)поддерживать вас на каждом этапе пути. В этой статье подробно объясняется, что именно делают для вас эти менеджеры по работе с клиентами, чего они не могут делать и как с ними работать.
Зачем нужны два менеджера по работе с клиентами?
Мы назначаем двух АМ для предоставленияэффективность, экспертиза и преемственность:
Первичный AM: Ваше основное контактное лицо по вопросам повседневной деятельности, адаптации новых сотрудников и управления взаимоотношениями.
Вторичный AM: Обеспечивает бесперебойную поддержку при выполнении высокоприоритетных задач или в случае недоступности основного менеджера по управлению.
Такой двойной подход гарантирует вам постоянный доступ к своевременной помощи и экспертным знаниям.
Чем занимаются ваши менеджеры по работе с клиентами?
1. Адаптация и создание whitelabel.
Координируйте стартовые звонки и собирайте всю необходимую информацию.
Переведите ваши требования во внутренние тикеты для нашей команды разработчиков.
Отслеживайте ход выполнения и информируйте себя, пока ваш сайт WL не будет запущен.
2. Поддержка настройки платформы.
Ваши менеджеры по работе с клиентами оказывают помощь в следующих вопросах:
Адаптация внешнего вида платформы под ваш бренд.
Консультирование по вопросам конфигураций функций (например, процессы KYC, структуры комиссий).
Взаимодействие с технической командой для расширенных настроек.
3. Бэк-офис и координатор по вопросам соблюдения нормативных требований.
Упростите проверку учетных записей, предоставление разрешений на доступ и обработку запросов на управление пользователями с помощью нашего инструмента бэк-офиса.
Проактивные обновления о новых функциях или изменениях в регулировании.
4. Эскалация и разрешение проблем.
В случае возникновения технических или эксплуатационных проблем ваши менеджеры по управлению активами:
Выступать в качестве связующего звена между вами и командой разработчиков Zignaly.
Расставляйте приоритеты и передавайте вопросы на более высокий уровень в зависимости от их срочности.
Обеспечить прозрачную коммуникацию по срокам решения проблем.
Чего не могут сделать ваши менеджеры по работе с клиентами?
Прямые изменения кода или развертывание исправлений— АМ создают и отслеживают тикеты; разработчики пишут код.
Юридические, налоговые или нормативные консультации— АМ могут поделиться нашей политикой, но вам следует проконсультироваться с квалифицированными специалистами.
Поддержка конечного пользователя— Розничным пользователям следует обратиться в службу поддержки; менеджеры по работе с клиентами сосредоточены на поддержке владельцев WL.
Реализация маркетинговой кампании— Мы можем предоставить рекомендации, но организация кампании и расходы остаются вашей ответственностью.
Окончательные решения KYC/AML— Последнее слово остается за соответствием; АМ организуют обсуждение.
Как связаться с вашими менеджерами по работе с клиентами?
При подписании договора WL мы создаемчастный канал Slack(например, #wl‑acme), который включает:
Ваша основная команда.
Оба менеджера по работе с клиентами.
Ключевые специалисты, технические, юридические и т. д. (при необходимости)
Стандартное окно ответа:08:00–18:00 UTC, понедельник–пятница. Критические инциденты отслеживаются круглосуточно через нашу дежурную ротацию.
Лучшие практики, которые помогут вам максимально эффективно использовать возможности ваших менеджеров по работе с клиентами
При сообщении о проблемах приведите подробные примеры.(скриншоты, идентификаторы пользователей, электронные письма).
Держите всех заинтересованных лиц в курсе событийиспользуя назначенные каналы Slack.
Запланируйте регулярные проверки(обычно раз в две недели) для обзора эффективности и дорожной карты.
Заключение
Ваши менеджеры по работе с клиентами Zignaly стремятся сделать ваш путь whitelabel гладким и успешным. От адаптации до роста они предоставляют необходимые вам экспертные знания и поддержку, обеспечивая при этом четкую коммуникацию и эффективные рабочие процессы с нашей технической командой.