Importante: um serviço que foi desativado ou excluído não pode ser reativado. São dois estados diferentes. Um serviço desativado ainda aparece na sua interface como Inativo, enquanto um serviço excluído é removido completamente. Em ambos os casos, o serviço não pode voltar a ficar Ativo.
Como descontinuar o seu serviço
A desativação de serviços é atualmente feita manualmente pela nossa equipe de suporte. Quando você tenta desativar um serviço pelo aplicativo, será solicitado que entre em contato com o suporte. Isso é esperado enquanto processamos essas solicitações manualmente.
Para solicitar a descontinuação do seu serviço, entre em contato com a nossa equipe de suporte e informe o nome exato do serviço que deseja desativar.
Assim que processarmos a sua solicitação, o serviço é desativado, os seus fundos restantes e os fundos dos investidores são devolvidos ao saldo disponível, e todas as partes envolvidas são notificadas por e-mail.
Bom saber
Enquanto o seu serviço está ativo, você não pode sacar fundos que deixariam o seu saldo abaixo de $100. Ao descontinuar o seu serviço, essa restrição deixa de se aplicar, então você pode sacar os seus fundos restantes.
Se o seu serviço tiver investidores conectados, eles serão notificados e desconectados. Se o serviço estiver listado no Marketplace, ele será removido da listagem. O serviço não é excluído por completo; é marcado como Inativo.
Notas
Se você tiver fundos presos na sua conta de Trading, provavelmente é Dust acumulado ou ordens/posições abertas. Feche todas as ordens pendentes e converta o Dust no seu terminal de trading conectado, depois mova os fundos restantes para a sua conta Standby. Se precisar de ajuda, entre em contato com a equipe de suporte da plataforma de trading que você usou.
Estes passos são obrigatórios se você tiver mais de $5 de dust na sua conta de Trading. Se tiver menos de $5 de dust e não se importar em perdê-lo, pode continuar.
Se você vê fundos na sua conta de trading mas não os vê no seu terminal conectado, pode ser porque moveu os fundos para outra carteira (spot ou futuros). Certifique-se de que os seus fundos estão no mesmo tipo de carteira que o seu serviço.
Se tiver qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de suporte.