A plataforma Zignaly vai encerrar. Você pode sacar seus fundos até 1º de dezembro de 2026 às 23:59 UTC. Leia: A Zignaly vai encerrar: como sacar seus fundos.
Para sacar seus fundos, você precisa ter acesso à sua conta Zignaly. Se você perdeu o acesso ao seu 2FA, ou acha que sua conta foi comprometida, nossa equipe pode ajudar você a recuperá-la.
Perdeu o acesso ao seu 2FA
Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat e tenha em mãos:
Uma foto nítida sua segurando o documento de identidade que você usou na verificação (KYC) e um bilhete escrito à mão com "Zignaly" e a data de hoje (YYYY/MM/DD).
Uma foto separada do mesmo documento, o mais nítida possível.
Dados da conta que confirmem que você é o titular, como seu histórico de depósitos e saques, os serviços ou Z-Indexes em que você investiu, conversas anteriores com o suporte e capturas de tela de e-mails que você recebeu da Zignaly.
Envie tudo na mesma conversa e nossa equipe dará continuidade à recuperação da sua conta.
Conta hackeada
Se você acha que seu e-mail ou sua senha foram comprometidos, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat do app ou pelo [email protected].
O processo de recuperação é muito parecido com a redefinição do 2FA. Você vai precisar de documentos de identidade iguais aos que usou no seu KYC da Zignaly, além de um novo endereço de e-mail para a conta.
Durante a recuperação, os saques ficam congelados para proteger seus fundos até que a verificação e o período de espera sejam concluídos.
Se você ainda tem acesso à sua conta e suspeita de uma invasão, troque sua senha imediatamente e ative o 2FA se ele ainda não estiver ativo.
Bom saber
Depois de trocar sua senha ou seu 2FA, os saques ficam pausados por 24 horas por segurança.
A Zignaly nunca vai pedir sua senha, seus códigos 2FA ou um pagamento para recuperar sua conta.
Comece a recuperação o quanto antes: o último dia para sacar é 1º de dezembro de 2026 às 23:59 UTC.