Se você acabou de solicitar um saque de 10.000 USDT ou mais e ele ainda não foi processado, fique tranquilo. Seus fundos estão seguros. Faz parte de uma nova medida de segurança introduzida para proteger transferências de alto valor contra acesso não autorizado. Aqui está o que está acontecendo e como liberar seu saque.

Por que essa verificação existe

Saques grandes são um alvo frequente de tentativas de invasão de conta. Para proteger seus fundos, todo saque de 10.000 USDT ou mais fica em espera até nosso time de Customer Success confirmar que é realmente você.

Essa verificação é adicional ao KYC padrão que você completou no cadastro. É uma camada extra específica para transferências de alto valor, não um substituto.

Como liberar seu saque

1. Solicite seu saque normalmente

Peça o saque pela plataforma do mesmo jeito que você sempre faz. Do seu lado nada muda.

2. Abra o chat de suporte

Clique no ícone de chat no canto inferior direito do app.

Nos envie uma mensagem curta avisando que acabou de solicitar um saque grande e quer liberá-lo.

3. Envie os documentos que iremos solicitar

Para confirmar que é realmente você, nosso time vai pedir:

Uma foto nítida de você segurando um documento oficial de identidade válido (passaporte, RG ou CNH) e um pedaço de papel com o texto "Zignaly" e a data de hoje no formato YYYY/MM/DD.
Uma foto separada e nítida do mesmo documento, totalmente visível.
Detalhes rápidos que confirmem a posse da conta: saldo atual, serviços em que está investido, informações de depósitos ou saques recentes e prints de e-mails da Zignaly se você tiver à mão.

4. Aguarde a confirmação

Assim que verificarmos a solicitação, liberamos o saque imediatamente. Não iniciamos verificações adicionais além dessa.

Dicas para uma verificação mais rápida

Tire a foto com boa iluminação. Todos os dados do documento precisam estar legíveis.
Use a data de hoje no formato YYYY/MM/DD. Datas anteriores serão rejeitadas.
Não corte, borre ou cubra nenhuma parte do documento.
Envie tudo na mesma conversa para evitar idas e vindas.

E se eu não entrar em contato com o suporte?

O seu saque fica retido por até 24 horas enquanto o verificamos. Se não conseguirmos aprová-lo nesse período, a solicitação de saque é cancelada automaticamente. Os seus fundos permanecem seguros na sua conta, nunca são enviados, e você pode criar um novo saque quando quiser. Você também pode cancelar o saque pela plataforma a qualquer momento.

Perguntas frequentes

Por que isso é necessário se eu já completei o KYC?

O KYC padrão confirma sua identidade no cadastro. Essa verificação confirma que é você, especificamente, quem está pedindo essa transferência grande agora. Serve para te proteger caso alguém tenha conseguido acesso à sua conta.

O limite de 10.000 USDT é por transação ou por dia?

Por transação. Qualquer saque único de 10.000 USDT ou mais aciona a verificação.

Isso vale para depósitos ou apenas para saques?

Somente para saques. Depósitos não são afetados.

Quanto tempo demora a verificação?

Geralmente algumas horas em horário comercial, mais rápido se você enviar todos os documentos solicitados já na primeira mensagem.

Vou receber um e-mail quando meu saque ficar em espera?

Sim. Você receberá um e-mail confirmando a retenção e indicando os passos descritos neste artigo.

Posso cancelar o saque em vez de fazer a verificação?

Sim. Se você não quiser completar a verificação, pode cancelar o saque pela plataforma e ele não será processado.

E se meu saque for menor que 10.000 USDT?

É processado normalmente, sem essa verificação adicional.

Obrigado por dar este pequeno passo conosco. É a forma mais simples de garantir que seus fundos continuem sendo seus.

Saques de 10.000 USDT ou mais: verificação de segurança adicional