Na Zignaly, compreendemos que lançar e gerir uma plataforma White Label (WL) pode ser complexo. Para garantir o seu sucesso, atribuímos dois Account Managers (AMs) dedicados que o acompanham em cada etapa do processo. Este artigo explica exatamente o que esses Account Managers fazem por si, o que não podem fazer e como trabalhar com eles.
Porque dois Account Managers?
Atribuímos dois AMs para garantir eficiência, especialização e continuidade:
AM Principal: O seu ponto de contacto principal para operações diárias, onboarding e gestão da relação.
AM Secundário: Assegura apoio contínuo em tarefas prioritárias ou caso o AM principal não esteja disponível.
Esta abordagem dupla garante que terá sempre acesso a assistência e conhecimento especializado, de forma oportuna.
O que fazem os Account Managers?
1. Onboarding & criação do White Label
Coordenam as chamadas de kick-off e recolhem toda a informação necessária.
Traduzem os seus requisitos em tickets internos para a equipa de desenvolvimento.
Acompanham o progresso e mantêm-no informado até que o seu site WL esteja ativo.
2. Apoio à personalização da plataforma
Os AMs ajudam em:
Ajustar o design e a experiência da plataforma à identidade da sua marca.
Aconselhar sobre configurações de funcionalidades (ex.: processos KYC, estruturas de taxas).
Coordenar com a equipa técnica para personalizações avançadas.
3. Back Office & ligação de compliance
Facilitam verificações de conta, permissões de acesso e pedidos de gestão de utilizadores através da ferramenta de Back Office.
Fornecem atualizações proativas sobre novas funcionalidades ou alterações regulatórias.
4. Escalação e resolução de problemas
Para desafios técnicos ou operacionais, os AMs:
Atuam como ponte entre si e a equipa de desenvolvimento da Zignaly.
Priorizam e escalam problemas conforme a urgência.
Garantem comunicação transparente sobre prazos de resolução.
O que os Account Managers não fazem?
Alterações diretas de código ou hot-fixes — os AMs criam e acompanham tickets; os programadores escrevem o código.
Consultoria legal, fiscal ou regulatória — os AMs podem partilhar as nossas políticas, mas o White Label deverá consultar profissionais qualificados.
Suporte a utilizadores finais — os utilizadores de retalho devem contactar o seu service desk; os AMs focam-se em apoiar o Proprietário do WL.
Execução de campanhas de marketing — podemos fornecer orientação, mas a implementação e os custos ficam a seu cargo.
Decisões finais de KYC/AML — a área de compliance tem a última palavra; os AMs apenas facilitam a comunicação.
Como contactar os seus Account Managers?
Após a assinatura do acordo WL, criamos um canal privado no Slack (ex.: #wl-acme) que inclui:
A sua equipa principal.
Ambos os Account Managers.
Especialistas-chave, técnicos, legais, etc. (se necessário).
Janela padrão de resposta: 08:00–18:00 UTC, de segunda a sexta-feira.
Incidentes críticos: monitorizados 24/7 através da nossa rotação on-call.
Boas práticas para tirar o máximo partido dos Account Managers
Ao reportar problemas, forneça exemplos detalhados (screenshots, IDs de utilizador, emails).
Utilize sempre os canais Slack designados, mantendo todas as partes envolvidas informadas.
Agende check-ins regulares (normalmente quinzenais) para rever desempenho e roadmap.
Conclusão
Os seus Account Managers da Zignaly estão empenhados em tornar a sua jornada White Label fluida e bem-sucedida. Desde o onboarding até ao crescimento, oferecem o conhecimento e o suporte necessários, garantindo ao mesmo tempo uma comunicação clara e fluxos de trabalho eficientes com a nossa equipa técnica.